KLARER RÜCKSENDEABLAUF

Rücksendungen und Erstattungen

Ein praktischer Rücksendeablauf für gebrauchte OEM-Teile mit gesonderten Hinweisen zu Widerruf, falsch gelieferten Artikeln und Transportschäden.

Nach OEM-Nummer suchen

Klare Informationen Persönliche Unterstützung Kunden in der EU

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei. Wir geben Ihnen die passenden Rücksendeanweisungen für Größe und Art des Teils.

SO FUNKTIONIERT ES

So beantragen Sie eine Rücksendung

EuroPartHub kontaktieren

Senden Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Erklärung des Rücksendewunsches per E-Mail.

Anweisungen abwarten

Wir bestätigen die Rücksendeadresse und die passende Transportart. Versenden Sie große Teile nicht ohne vorherige Zustimmung.

Das Teil sicher verpacken

Verwenden Sie eine schützende Verpackung und legen Sie alle mit dem Artikel gelieferten Komponenten bei.

Rücksendung und Prüfung

Bewahren Sie den Versandnachweis auf. Der Artikel wird nach Eingang geprüft, bevor die Erstattung bearbeitet wird.

14-TÄGIGER WIDERRUF

Ihr Widerrufsrecht beim Onlinekauf

Verbraucher in der EU haben in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, dem Verkäufer ihren Widerruf eines Onlinekaufs mitzuteilen. Nach der Mitteilung muss die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesendet werden. Nationale Vorschriften können zusätzlichen Schutz bieten; zwingende EU-Verbraucherrechte haben stets Vorrang.

Zustand bei der Rücksendung

Sie dürfen das Teil im angemessenen erforderlichen Umfang prüfen, sollten jedoch Einbau, Lackierung, Codierung, Zerlegung oder Veränderung vermeiden.

Sichere Rücksendung

Der Kunde ist für eine sichere Verpackung und den Rücksendenachweis verantwortlich. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt normalerweise der Kunde, sofern dies im Voraus mitgeteilt wurde.

Erstattungsmethode

Genehmigte Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann vom Zahlungsanbieter abhängen.

FALSCHE ODER BESCHÄDIGTE BESTELLUNG

Informieren Sie uns vor dem Einbau

Wenn der gelieferte Artikel von der Beschreibung abweicht, senden Sie Fotos des Teils, der Etiketten und der Verpackung.
Lassen Sie sichtbare Transportschäden vom Transportdienstleister dokumentieren und bewahren Sie die gesamte Verpackung auf.
Bauen Sie einen offensichtlich falschen oder beschädigten Artikel nicht ein und verändern Sie ihn nicht.
Normale, in der Beschreibung gezeigte oder erläuterte Gebrauchsspuren sind keine Transportschäden.
Prüfen Sie die Kompatibilität vor der Bestellung anhand der OEM-Nummer, Fahrzeugdaten, Fotos und technischen Angaben.

ERSTATTUNGEN

Wann die Erstattung erfolgt

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung teilen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Eine Erstattung darf nur im gesetzlich zulässigen Umfang gekürzt werden, beispielsweise wenn ein über das erforderliche Maß hinausgehender Umgang zu einem Wertverlust geführt hat. Die ursprünglichen Standardlieferkosten werden nach dem geltenden Verbraucherrecht behandelt; zusätzliche oder Premium-Lieferkosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

SCHNELLE ANTWORTEN

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein Teil zurücksenden, wenn es nicht passt?

Kontaktieren Sie uns umgehend. Innerhalb der gesetzlichen Frist kann ein Verbraucherwiderruf möglich sein, sofern das Teil nicht eingebaut, lackiert, codiert, verändert oder beschädigt wurde. Der Rücktransport großer Karosserieteile kann teuer sein; prüfen Sie daher die Kompatibilität vor der Bestellung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer üblichen Rücksendung wegen Meinungsänderung trägt der Kunde normalerweise die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vorab darüber informiert wurde. Hat EuroPartHub einen falschen Artikel geliefert oder die Verantwortung für einen Mangel anerkannt, erläutern wir Ihnen die passende Lösung.

Kann ich ein eingebautes oder lackiertes Teil zurücksenden?

Einbau, Lackierung, Codierung, Veränderung oder Zerlegung können den Wert des Artikels mindern und die mögliche Abhilfe beeinflussen. Kontaktieren Sie uns vor Beginn jeglicher Arbeiten, wenn das Teil falsch erscheint.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Rücksendung wird nach Eingang geprüft. Genehmigte Erstattungen erfolgen ohne unangemessene Verzögerung gemäß geltendem Recht; wann der Betrag gutgeschrieben wird, kann jedoch vom Zahlungsanbieter abhängen.

BENÖTIGEN SIE HILFE?

Sprechen Sie mit dem EuroPartHub-Team

Senden Sie uns die OEM-Nummer, Fahrzeugdaten und einen Link zum Teil. Wir helfen Ihnen, die Informationen vor der Bestellung zu prüfen.

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